GASTROPREDAJ plus Späť na hlavnú stránku

Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

  1. Predávajúcim je GASTROPREDAJ plus s.r.o., so sídlom Púchovská 12, 831 06 Bratislava, IČO: 53 066 723 (ďalej len „predávajúci“).
  2. Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho pri uplatňovaní práv z vád veci (tovaru) v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy s predávajúcim.
  3. Kupujúcim je právnická osoba alebo fyzická osoba - podnikateľ, ktorý s Predávajúcim uzatvoril kúpnu zmluvu v zmysle Všeobecných obchodných podmienok. Právne vzťahy vyplývajúce z vád produktov a z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
  4. Produkty sú tovary, ktoré sú predmetom kúpnej zmluvy a ktoré na základe kúpnej zmluvy Kupujúci kupuje od Predávajúceho a nadobúda do svojho vlastníctva (ďalej tiež ako "produkty").
  5. Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva.
  6. Pre odstránenie akýchkoľvek pochybností Predávajúci vyhlasuje, že tento Reklamačný poriadok sa týka výlučne kupujúcich, ktorí sú podnikateľmi a upravujú právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej podľa § 409 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

II. Odkazy

  1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

III. Zodpovednosť predávajúceho za vady produktov (tovarov a služieb)

  1. Predávajúci je povinný dodať produkt v súlade s uzavretou zmluvou, t.j. v požadovanej akosti, množstve a bez vád (faktických, právnych).
  2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný produkt pri prevzatí kupujúcim. Predávajúci zodpovedá tiež za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí produktu v záručnej dobe (záruka). Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu.
  3. Kupujúci je povinný predávaný produkt pri prevzatí prezrieť s odbornou starostlivosťou.
  4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
    • použitím, údržbou alebo umiestnením produktu v rozpore s návodom na inštaláciu, obsluhu alebo charakterom produktu,
    • neodborným alebo neoprávneným zásahom do produktu,
    • cudzími látkami a tekutinami vniknutými do produktu,
    • neodvratnou udalosťou / vyššou mocou (živelné pohromy, prepätia v elektrickej sieti, atď.),
    • nesprávnou manipuláciou a inštaláciou produktu osobou inou ako predávajúci alebo ním poverené osoby,
    • mechanickým poškodením,
    • zatečením tekutinou (voda, čistiace prostriedky, mastnota a pod.).

IV. Záručná doba

  1. Záručná doba (záruka za akosť) na produkty je pre podnikateľov stanovená na 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia produktu kupujúcim.
  2. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný produkt prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
  3. Ak dôjde k výmene produktu za novú vec, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
  4. Práva zo zodpovednosti za vady produktu, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

  1. Kupujúci je oprávnený ohlásiť vady, poškodenie alebo nefunkčnosť produktu prednostne výlučne prostredníctvom formulára na nahlásenie servisu a reklamácií na stránke: servis.gastropredajplus.sk. V nevyhnutných prípadoch môže využiť aj telefonický kontakt na číslach +421 908 114 547, +421 917 492 922 alebo email: obchod@gastropredajplus.sk.
  2. Kupujúci je pri reklamácii povinný (pri osobnej návšteve technika podľa bodu 3 alebo zaslaní produktu podľa bodu 4) predložiť alebo elektronicky priložiť:
    • Opis vád a nárok uplatňovaný reklamáciou,
    • Faktúru týkajúcu sa produktu a doklad o zaplatení kúpnej ceny,
    • Dodací list,
    • Montážny protokol (ak bol vystavený),
    • Záručný list.
  3. V prípade produktov, ktoré boli u kupujúceho namontované predávajúcim alebo ním poverenou treťou osobou, sa oprava vád uskutoční priamo na mieste inštalácie produktu. Výjazd technika je spoplatnený nasledovne:
    • Výjazd v rámci Bratislavy (paušál): 25,- EUR bez DPH
    • Výjazd mimo Bratislavy: 0,80 EUR bez DPH / km (počíta sa cesta k zákazníkovi a späť obojsmerne), pričom minimálna suma výjazdu mimo BA je 35,- EUR bez DPH
  4. V prípade produktov, ktoré neboli u kupujúceho namontované, a teda nie sú pevne umiestnené, zašle kupujúci produkt predávajúcemu alebo ním určenej tretej osobe na adresu oznámenú mu predávajúcim po uplatnení reklamácie produktu. Náklady na zaslanie znáša v celom rozsahu kupujúci. Kupujúci je oprávnený reklamovaný produkt doručiť na oznámenú adresu aj osobne. Kupujúci nie je oprávnený zaslať produkt na dobierku – takto zaslané produkty nebudú prevzaté.
  5. Po prevzatí reklamovaného produktu podľa bodu 4 alebo po návšteve technika podľa bodu 3 bude kupujúcemu vystavené potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď; ak tomu bránia závažné okolnosti, tak bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
  6. Predávajúci vybaví reklamáciu v najkratšom možnom čase. Vzhľadom na to, že ide o B2B vzťah, reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, štandardne do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak to povaha vady alebo dostupnosť náhradných dielov neumožňuje, predávajúci si vyhradzuje právo na predĺženie tejto lehoty, o čom kupujúceho upovedomí.
  7. O vybavení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia je Predávajúci povinný informovať Kupujúceho vhodnou a preukázateľnou formou (napr. písomne, e-mailom). Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad.
  8. Za ukončenie reklamačného konania sa považuje jej vybavenie. Pod vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného produktu, výmenou produktu, vrátením kúpnej ceny produktu, poskytnutím primeranej zľavy z ceny produktu alebo jej odôvodnené zamietnutie.
  9. Reklamovaný produkt Predávajúci po vybavení reklamácie Kupujúcemu doručí na vlastné náklady rovnakou formou, akou bola reklamácia doručená zo strany Kupujúceho, prípadne inou dohodnutou formou. Zmena formy doručenia je možná len na základe súhlasu Kupujúceho.
  10. Predávajúci je oprávnený reklamáciu vybaviť sám alebo prostredníctvom tretej osoby (autorizovaného servisu), s čím Kupujúci oboznámený a súhlasí.

VI. Práva kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady – podstatné porušenie zmluvy

  1. Ak je dodaním produktu s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom, môže kupujúci:
    • požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád,
    • požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné,
    • požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
    • odstúpiť od zmluvy.
  2. Voľba medzi nárokmi uvedenými v odseku 1 kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady produktu sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného produktu, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak predávajúci neodstráni vady produktu v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  3. Ak kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v odseku 2, má nároky z vád tovaru ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

VII. Práva kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady – nepodstatné porušenie zmluvy

  1. Ak je dodaním produktu s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho produktu a odstránenie ostatných vád produktu, alebo zľavu z kúpnej ceny.
  2. Dokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy podľa odseku 5, je predávajúci povinný dodať chýbajúci produkt a odstrániť právne vady produktu. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním náhradného produktu; zvoleným spôsobom odstránenia vád však nesmie spôsobiť kupujúcemu vynaloženie neprimeraných nákladov.
  3. Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote.
  4. Dokiaľ kupujúci neurčí lehotu podľa odseku 3 alebo neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny, môže predávajúci oznámiť kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia lehoty podľa odseku 3.
  5. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote vyplývajúcej z odseku 3 alebo 4, môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak upozorní predávajúceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určení lehoty podľa odseku 3 alebo v primeranej lehote pred odstúpením od zmluvy. Zvolený nárok nemôže kupujúci bez súhlasu predávajúceho meniť.